El diseño del punto de venta es muy importante, sobre todo para las startups que empiezan su camino. En una era en la que las grandes cadenas y centros comerciales se llevan la mayor parte de la clientela, para las pymes es fundamental implementar estrategias de retail branding que las ayuden a diferenciarse de la competencia.
En el fondo, la importancia del diseño del punto de venta o retail branding es fácil de comprobar, y seguramente todos tenemos algún ejemplo en mente. ¿Quién no ha visto en su barrio dos pequeños comercios que venden lo mismo pero que uno tiene un éxito rotundo y el otro siempre está vacío? Evidentemente, existen muchos factores que pueden afectar a ese hecho – como los precios o la ubicación del propio comercio – pero en la mayoría de ocasiones el escaparate juega un papel fundamental.
Saber transmitir la identidad de una marca a través del punto de venta y principalmente del escaparate es complicado. De ahí que el retail branding sea una rama del branding corporativo dedicada exclusivamente a estudiar la forma en que una tienda o comercio puede transmitir los valores de una marca. La idea, en definitiva, es conseguir que un establecimiento sea parte de la identidad corporativa de la marca. Debe ser capaz de transmitir emociones e ideas que conmuevan al público y que lo lleven a detenerse delante de un escaparate.
Recomendaciones del retail branding
El diseño de punto de venta es tan importante que en muchas ocasiones define la decisión de compra. De promedio, un consumidor destina 40 minutos en un supermercado, tiempo en el que está en contacto con más de 50.000 productos. De media, acaba comprando solo unos 50, lo que significa que destina aproximadamente 5 segundos por cada uno de ellos. Así que esos 5 segundos son cruciales para convencer al público. Y entre los muchos factores que se ven implicados durante esa pequeña cantidad de tiempo (el packaging, el nombre de la marca o las ideas que el público tenga asociadas a esa empresa), la disposición del diseño de punto de venta forma parte activa de esa decisión.
Algunos de los consejos que los expertos del retail branding promueven son los siguientes:
- Escoger la disposición de los productos en función de la categoría a la que pertenezcan. Siempre es mucho mejor agrupar productos similares, para que el cliente no sienta que éstos se encuentran dispersos y pueda desistir en su idea de consumo.
- El packaging del producto es muy importante para el retail branding, por eso es recomendable colocar los más llamativos y que aporten un diseño diferencial a una altura media, cercana a la vista. Muy probablemente estos embalajes sean los primeros que reciban la curiosidad de los usuarios.
- El escaparate debe transmitir parte de la identidad de la startup. Si ésta se caracteriza por la sencillez y el minimalismo, el escaparate nunca debe estar excesivamente cargado. El retail branding valora especialmente la estética de los comercios.
- El personal también es parte indispensable de la imagen corporativa de una marca, ya que de ellos depende que la experiencia del usuario sea la correcta. Este es otro de los aspectos que el retail branding más valora.
En conclusión, las técnicas vinculadas con el diseño del punto de venta son muy importantes para atraer a clientes potenciales y decantar la compra. A pesar de todo, la ubicación de los comercios influye de forma directa en el retail branding, hecho por el que es importante escoger de forma adecuada su localización.
